Veelgestelde vragen

Als de incasso is mislukt ontvangt u daarover een e-mail. Indien de incasso het bijkopen van uren voor de bezoekersvergunning betrof, blijft het bij die ene poging tot incasso en worden er 200 uur van uw saldo afgeboekt.
Indien de incasso het verlengen van een product betrof dient u het product zelf handmatig te verlengen. Indien u dat niet doet, verloopt uw product en loopt u risico op een boete (naheffingsaanslag of beschikking).
Handmatig verlengen kan op 2 manieren:

• Online via ons Parkeerloket; u betaalt middels iDEAL | Wero.
• Bij ons loket aan de Zuidwal; u betaalt met pin.

Voor het automatisch verlengen in het systeem is het instellen van automatische incasso een voorwaarde. Het systeem kan niet verlengen zonder dat er een incassomachtiging is afgegeven en wordt uitgevoerd. Bij een gratis product wordt er geen geld afgeschreven.

Bij verhuizing binnen hetzelfde reguleringsgebied eindigt automatisch verlengen niet. Bij verhuizing buiten of naar een ander reguleringsgebied wordt automatisch verlengen en dus de incassomachtiging beëindigd omdat het product beëindigd wordt.

Bij overlijden van de houder van de vergunning/ontheffing eindigt automatisch verlengen en dus de incassomachtiging nadat het overlijden in de Basis Registratie Personen (BRP) is verwerkt en het product in het vergunningensysteem (automatisch) is beëindigd. De erven kunnen het product al eerder beëindigen en de automatische incasso stopzetten.

Als uw product door de iDEAL | Wero-betaling al is verlengd, wordt de incasso niet uitgevoerd.

U kunt automatisch verlengen altijd stopzetten door in het parkeerloket bij het betreffende product voor een andere betaalwijze te kiezen. U klikt op de knop Betaling (bovenin) en zet de betaalwijze om naar iDEAL | Wero.
Let op: hiermee verandert u alleen het automatisch verlengen. Indien u de vergunning of ontheffing zelf wilt stopzetten moet u het product beëindigen. U doet dit door in het parkeerloket achter het betreffende product te klikken op de knop Wijzigen en daarna te kiezen voor stopzetten.
Als u de incasso 5 weken of langer voor de verloopdatum van uw product wordt stopzet, vindt de incasso niet meer plaats. Als u de incasso 5 weken of korter voor de eerstvolgende incassodatum stopzet, vindt er nog wel een incasso plaats. Als u daarna de vergunning of ontheffing stopzet, volgt er restitutie.

Indien u de incasso achteraf storneert wordt het product ingetrokken, omdat u hiermee het verlengen ongedaan maakt. Indien het de bezoekersvergunning betreft, betekent dit dat er 200 uur wordt afgeboekt van uw saldo.
Indien het de verlenging van een parkeervergunning of ontheffing betreft, brengen wij bij u de kosten in rekening voor de periode dat u gebruik heeft kunnen maken van het product. Dit gebeurt naar rato van de prijs van het product en de periode waarin u het product heeft kunnen gebruiken. Storneert u bijvoorbeeld de incasso voor uw parkeervergunning na 1 maand, dan brengen wij de kosten voor een maand in rekening.

Het bedrag wordt 3-4 weken voor de verloopdatum van uw vergunning of ontheffing geïncasseerd. Indien de incasso mislukt dient u zelf handmatig uw product te verlengen. Dit kan met een iDEAL | Wero betaling in het parkeerloket of met een pinbetaling aan ons loket aan de Zuidwal.

Uw bankgegevens worden opgeslagen en gebruikt om de incasso te realiseren. Bij gratis producten worden uw bankgegevens verder niet gebruikt.

Ja, de instellingen voor het automatisch verlengen van gratis producten werkt exact hetzelfde als voor betaalde producten en u moet ook de incasso machtiging afgeven. Er vindt uiteraard geen incasso plaats bij de verlenging.

U krijgt geen bevestiging als uw incasso is ingesteld.
Wel kunt u in het parkeerloket controleren of automatische incasso voor een product is ingesteld. Dat doet u als volgt:

• Log in in het parkeerloket.
• Klik op het nummer van het product waarvan u wilt controleren of de incasso is ingesteld.
• Klik op de knop Betaling (bovenaan in het scherm) en controleer of automatische incasso is ingesteld als voorkeursmethode voor betaling.
  Als u uw machtigingsgegevens ziet staan, is de incasso ingesteld.
  Als u geen machtigingsgegevens ziet staan, kunt u desgewenst de stappen doorlopen om automatische incasso voor dit product in te stellen; zie de Handleiding instellen automatische incasso hoe dit in te stellen.

Als de vergunning of ontheffing verlopen is, kunt u het product niet meer verlengen. U dient dan een nieuwe vergunning of ontheffing aan te vragen. De instelling voor automatisch verlengen hoort bij een specifiek product en wordt niet automatisch overgezet naar het nieuw aangevraagde product. U dient dus bij uw nieuwe vergunning of ontheffing automatisch verlengen opnieuw in te stellen.

U kunt op elk moment automatisch verlengen instellen voor uw producten. De verloopdatum van het product bepaalt of de komende verlenging automatisch plaatsvindt, of dat deze toch nog eenmaal handmatig dient te gebeuren.
Als u de automatische incasso tot ongeveer 5 weken voor de verloopdatum van een product instelt, dan wordt de incasso uitgevoerd en wordt het product verlengd. Een incassomachtiging die korter dan 5 weken voor de verloopdatum van een product wordt afgegeven wordt niet uitgevoerd. U dient het product dan nog eenmaal handmatig te verlengen. Daarna wordt wel automatisch verlengd en geïncasseerd.

Automatisch verlengen is niet beschikbaar voor dagproducten zoals de dagvergunning parkeren en dagontheffingen. Automatisch verlengen is ook niet beschikbaar voor producten waarbij er controles plaatsvinden zoals bij gehandicaptenparkeervergunningen (GPK), maatwerkontheffingen en de tijdelijke vergunning bij verhuizing (verhuisvergunning).

Wij geven geen geld terug voor de deurpas die is aangeschaft voor het proefparkeren. U kunt de pas wel blijven gebruiken zolang u een bewonersabonnement of bewonerspas heeft.

U kunt de pas blijven gebruiken zolang u een bewonersabonnement of bewonerspas heeft.

Bij de inrit registreren we de datum en het tijdstip van inrijden, bij de uitrit datum en tijdstip van uitrijden. Daarmee berekenen we hoe lang u geparkeerd heeft en tegen welk tarief. We hanteren de volgende tarieven: 0,12 euro per uur of gedeelte van een uur tussen 17:00 en 10:00 uur. En 0,57 euro per uur of gedeelte van een uur tussen 10:00 en 17:00 uur.

Bewoners van gebieden B en C kunnen met de bewonerspas tegen flinke korting parkeren in een van onze parkeergarages. Voorwaarde voor het aanschaffen van deze bewonerspas is dat u een bewonersparkeervergunning heeft. U kunt uitsluitend in- en uitrijden op basis van kentekenherkenning, met het kenteken dat als actief staat op de bewonersparkeervergunning.
Let op: een wijziging in kenteken op uw bewonersparkeervergunning dient u altijd ook door te geven aan ons voor uw bewonerspas. Dit gaat niet automatisch!
De bewonerspas is voor bewoners van gebied B geldig in de Markt-, Zuidpoort- of de Prinsenhofgarage (1 keuze mogelijk). Bewoners van gebied C komen alleen in aanmerking voor de Prinsenhofgarage.
Met de bewonerspas betaalt u tussen 17:00 en 10:00 uur 0,12 euro per uur of gedeelte van een uur, en tussen 10:00 en 17:00 uur 0,57 euro per uur of gedeelte van een uur. De bewonerspas kost 11 euro aan vaste jaarlijkse kosten. Daarnaast betaalt u de daadwerkelijk verbruikte parkeeruren op basis van maandelijkse automatische incasso.

Als u veel op straat wilt parkeren en af en toe in de garage, kijk dan eens naar de bewonerspas.

Het is niet mogelijk om bezoek te registreren op het bewonersabonnement. Bezoek aanmelden voor parkeren op straat kan op de bezoekersvergunning. Bezoek laten parkeren in de Prinsenhofgarage kan op een bezoekersabonnement.

Indien u uw kenteken wilt wijzigen, omdat u tijdelijk vervangend vervoer heeft (leenauto van garage), dient u ons hiervan per email op de hoogte te stellen (klantenservice@parkerendelft.com) zodat wij de wijziging in het garagesysteem kunnen doorvoeren. Als wij geen wijziging doorkrijgen kunt u de garage niet in. U ontvangt van ons een bevestiging dat de wijziging is doorgevoerd.
Indien de wijziging permanent is, omdat u een nieuwe auto heeft, dient u de wijziging niet alleen naar ons te mailen maar ook door te voeren in het digitale loket.

U kunt kiezen voor verschillende looptijden van het abonnement (bijvoorbeeld enkele maanden of een jaar) en u dient dat bedrag vervolgens in 1 keer te voldoen.

Als u geen parkeervergunning heeft (b.v. omdat u die ingewisseld heeft voor een bewonersabonnement) dan mag u nog steeds op straat parkeren, echter zal u daarvoor op dat moment wel een geldig parkeerrecht moeten kopen. Dit kan dan bijvoorbeeld door aangemeld te staan op een bezoekersvergunning, of door te betalen via een parkeerautomaat of via één van de aanbieders van mobiel parkeren.
Als u regelmatig op straat wilt blijven parkeren, dan is de bewonerspas wellicht voor u een passend alternatief.

Als u als bewoner van gebied A, B en C recht heeft op een parkeervergunning, kunt u een bewonersabonnement aanvragen. U kunt daarmee tegen een gereduceerd tarief in de garage parkeren. Met dit abonnement kunt u uitsluitend in- en uitrijden op basis van kentekenherkenning.
Het bewonersabonnement is bedoeld voor bewoners die hun auto niet meer op straat willen of kunnen parkeren en daarom de auto in de garage willen parkeren. Het abonnement komt in plaats van de parkeervergunning. Met een bewonersabonnement mag u niet op straat parkeren. Wilt u zowel in de garage als op straat parkeren, dan past een bewonerspas mogelijk beter bij u.

Hulp nodig bij het installeren van de bezoekersapp op uw smartphone of tablet? Er zijn diverse handleidingen beschikbaar.

Ja, u kunt de app voor de bezoekersvergunning op meerdere telefoons en tablet tegelijk aanmaken en gebruiken.

De controle wordt uitgevoerd door de scanauto die in de straat rijdt. Als uw bezoek is aangemeld, merkt u niets van de controle.

Met de computer of smartphone is de digitale bezoekersvergunning het gemakkelijkst te gebruiken. Maar u kunt het ook via de gewone telefoon regelen (telefoonnummer: 14015 of 015 301 05 20).

Als de storing aan uw eigen computer ligt, kunt u overschakelen op bijvoorbeeld telefonisch aan- en afmelden. Als telefonische aanmelding via de stemcomputer niet goed werkt, dan wordt u doorgeschakeld naar het callcenter. Zij handelen uw aan- en afmelding af.
Als de storing aan het computersysteem van de gemeente ligt, of aan de bekabeling, dan zijn deze storingen bij de gemeente bekend. De controleurs bij de handhaving houden hier dan rekening mee. Als u hierdoor bezoek niet heeft kunnen afmelden, zal compensatie plaatsvinden van de uren die u niet heeft kunnen afmelden.

Nee, ieder huishouden krijgt een eigen budget om bezoekers te kunnen laten parkeren. Het totaal aantal uren is tot stand gekomen om de parkeerdruk in uw woongebied acceptabel te houden.

Dat kan voorkomen. Evaluatie zal tonen of die situaties veel voorkomen en of dat tot wijzigingen leidt.

Dat mag wel, maar zorgverleners die 1e lijnzorg verlenen en zijn aangesloten bij een organisatie kunnen een zorgvergunning aanvragen. Die uren gaan dus niet van de bezoekersvergunning af. Als u dat zelf wilt, kunnen mantelzorgers gebruik maken van de bezoekersvergunning. Die uren gaan dus wel van het urensaldo af.
Komt er meerdere keren per week een mantelzorg bij u thuis? Dan heeft u mogelijk niet genoeg aan 600 bezoekersuren per jaar. U kunt dan bij de gemeente kosteloos extra uren aanvragen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van ParkerenDelft via mail naar klantenservice@parkerendelft.com. Per jaar kunt u maximaal 400 bezoekersuren op basis van mantelzorg toegekend krijgen.
Let op, deze regeling geldt alleen voor mantelzorgbezoek. U dient hierbij aannemelijk te maken dat u bent aangewezen op een mantelzorger en hierdoor niet uitkomt met het aantal uren voor de bezoekersvergunning. Dit doet u door bij uw aanvraag een mantelzorgverklaring mee te sturen van uw mantelzorger.

Iedere bezoeker moet aan- en afgemeld worden. Via internet gaat dit het gemakkelijkst. U kunt meerdere bezoekers aanmelden via de app (op smartphone of tablet) of het internet. Bij de telefonische aanmelding kunt u maximaal 10 kentekens tegelijk aanmelden.

Dat mag wel, maar uw bezoek kan de auto in zo’n geval beter parkeren in een niet gereguleerd gebied of in een parkeergarage.

Dat mag zeker. Echter, wanneer u niet de parkeerkosten van de aannemer wil betalen, kan een aannemer een aannemersdagvergunning aanschaffen. Dit is goedkoper dan een dagvergunning parkeren. Ook kan de aannemer in mix-gebied per uur bij de parkeerautomaat betalen.

Uw bezoek krijgt een boete (naheffingsaanslag) via de post. Als houder van de bezoekersvergunning weet u dit alleen als het bezoek dit aan u doorgeeft.

Uw bezoek mag alleen parkeren in uw eigen parkeergebied, dus in één van de gebieden B, C, D, E, F, H of Z, zowel op de vergunninghouders- als mixparkeerplaatsen.
LET OP! bezoek van bewoners, die in gebied A wonen, mogen alleen in gebied B parkeren.

Ga direct na het aanmelden via het menu linksboven (knop met streepjes) naar ‘Geschiedenis’ en dan naar ‘Reserveringen’. Het doel hiervan is tweeledig:

• Op de pagina waar u het kenteken heeft aangemeld, kunt u ook eenvoudig weer afmelden. Dit kan echter ook per ongeluk op het moment als u iets anders wilt doen op uw telefoon. Door van deze pagina weg te navigeren voorkomt u dat u per ongeluk afmeldt.
• Bij Reserveringen kunt u zien of de aanmelding er goed in staat. Hij toont hier het aantal uur dat verbruikt zal worden als er die dag niet afgemeld wordt, dus het aantal uur tot einde reguleringstijd, tenzij u bij het aanmelden al heeft aangegeven tot wanneer er geparkeerd gaat worden (met de knoppen plus of min 10 minuten). Dan staat er het aantal uur dat verbruikt wordt met de aanmelding.

Als u zich via de app of het internet aanmeldt kunt u gelijk zien dat de aanmelding begint te lopen. U vindt de aanmelding ook terug bij ‘Geschiedenis’ en dan ‘Reserveringen’ in het menu van de bezoekersvergunning. Bij telefonische aanmelding hoort u welk kenteken is aangemeld.

De bezoeker krijgt dan inderdaad een parkeerboete (naheffingsaanslag). Bij invoer via internet of uw App kunt u van tevoren kentekens ‘klaar zetten’. Controleer altijd het ingevoerde kenteken. Via de telefoon wordt het kenteken herhaald voordat de registratie plaatsvindt.

De boete wordt gestuurd naar de kentekenhouder van het voertuig. Uw bezoek krijgt dus de boete.

Op de dag dat het bezoek aangemeld is, wordt het bezoek automatisch afgemeld op het tijdstip dat het betaald parkeren op die dag eindigt. Dit voorkomt dat u vergeet af te melden en uw bezoek dagenlang aangemeld kan blijven staan. U bent dus alleen de uren van die dag kwijt.

Ja, dat kan. U kunt bijvoorbeeld uw bezoek via internet aanmelden en vervolgens op een andere manier, zoals via de app of telefonisch, weer afmelden.

Voor het aanmelden van uw bezoek heeft u een meldnummer en pincode nodig. Deze ontvangt u bij de aankoop van uw bezoekersvergunning. U kunt ook uw meldnummer online inzien. Log in en klik op het product Bezoekersvergunning. Onder ‘Documenten’ staat de brief waarin uw meldnummer en pincode staat vermeld.

U kunt het ook via de gewone telefoon regelen (telefoonnummer: 14015 of 015 301 05 20)

U kunt bezoek dat regelmatig bij u langskomt machtigen voor een aantal uren. Hiermee kunnen zij zichzelf aan- en afmelden. Klik hier voor een uitgebreide handleiding.

U kunt uw bezoek aan- en afmelden via:

• de website op uw computer of tablet. Hiervoor heeft u uw meldnummer en pincode nodig die u bij uw bezoekersvergunning heeft ontvangen.
• de app op uw smartphone of tablet. U kunt via een link een app aanmaken. Met uw meldnummer en pincode kunt u uw bezoek aanmelden.
• de telefoon: u belt 14015 of 015 301 05 20 en beantwoordt de vragen die worden gesteld.

Houd bij het aanmelden het kenteken van uw bezoek bij de hand.

Ja, uw bezoek heeft dan alleen het eerste uur parkeerrecht.

Het aantal toegekende bezoekuren is geen gemiddelde, maar heeft als uitgangspunt het gebied met de meeste betaaltijden. Daarbij is overigens een hoger aantal uren dan het landelijk gemiddelde vastgelegd.

Nee, de bezoekersuren worden per minuut verrekend.

De bezoekersuren die u heeft gekocht zijn onbeperkt geldig. Teruggave van geld is alleen mogelijk als u verhuist, de vergunning opzegt of bij overlijden.

Nee, dat is niet mogelijk.

Ja, u kunt maximaal drie keer in een kalenderjaar een blok van 200 bezoekersuren aanschaffen.

Wanneer u inlogt in uw bezoekersvergunning, kunt u uw parkeersaldo inzien. Als u uw bezoek aanmeldt via de telefoon (14015 of 015 301 05 20 ) krijgt u uw saldo ook te horen.

U kunt uw saldo meenemen als u in hetzelfde parkeergebied blijft wonen mits u op uw nieuwe adres recht heeft op een bezoekersvergunning. Verhuist u naar een ander parkeergebied, dan wordt uw bezoekersvergunning ingetrokken.
Via klantenservice@parkerendelft.com kunt u voor de overgebleven uren om teruggave van resterende urensaldo vragen. U kunt daarna een nieuwe bezoekersvergunning aanschaffen voor het nieuwe gebied.
Verhuist u naar een gebied waar geen betaald parkeren is? Dan wordt de bezoekersvergunning ingetrokken en kunt u om teruggave vragen.

Het nieuwe totaal aantal per jaar aan te schaffen bezoekersuren is tot stand gekomen na een evaluatie van het parkeerbeleid in Delft. Hieruit bleek dat sommige vergunningshouders behoefte hebben aan minder bezoekersuren en anderen juist behoefte hebben aan meer bezoekersuren. Daar zijn de voorwaarden van de bezoekersvergunning op aangepast. Hierbij is rekening gehouden met het doel om de parkeerdruk beperkt te houden; de parkeerruimte moet eerlijk verdeeld worden. Als we een groter saldo aan bezoekuren toekennen, kan dat leiden tot een te grote parkeerdruk, of tot ongewenst gebruikt van de bezoekersvergunning.

Voor bellen met 14015 of 015 301 05 20 betaalt u het lokale tarief. De werkelijke kosten hangen echter af van uw provider en het abonnement dat u heeft.

Wij wijzen uw bezwaar onder andere in de volgende situaties af:

• de parkeerautomaat defect was en u daar toch heeft geparkeerd zonder te betalen.
• u een gehandicaptenparkeerkaart heeft maar het kenteken van de auto waarin u reed niet heeft aangemeld en op een ‘gewone’ parkeerplaats heeft geparkeerd.
• u niet wist dat u moest betalen. Waar betaald parkeren geldt, is dat met borden aangegeven.
• u een parkeervergunning voor een ander gebied heeft.

U kunt tegen de naheffingsaanslag bezwaar maken als u:

• U kunt aantonen dat u wel een geldig parkeerrecht heeft.
• U een geldige vergunning heeft voor de locatie die op de aanslag staat vermeld.

Het totaalbedrag van de naheffingsaanslag bestaat uit twee delen:

• Het geldende uur- of dagtarief van de parkeerplaats (afhankelijk van het type parkeerplaats; in het gebied voor vergunninghouders betaalt u het tarief van een dagvergunning)
• De kosten voor het opleggen van de naheffingsaanslag.

Ja, in al inze parkeergarages bevinden zijn enkele oplaadpunten voor elektrische voertuigen. Deze vindt u altijd op verdieping -1. U kunt de laadsessie starten met uw gebruikelijke laadpas of via de QR-code op de laadpaal. U betaalt het reguliere parkeertarief plus de kosten voor het laden (de laadkosten worden apart verrekend door uw laadprovider). Daarnaast hanteren we een blokkeertarief. Controleer de pagina van de garage waar u gaat parkeren voor de exacte tarieven.

Geen paniek. Wanneer u uw parkeerkaartje bent verloren, kunt u bij de betaalautomaat op de ‘Verloren Kaart’ knop drukken. U betaalt dan het tarief voor een verloren kaart, wat meestal gelijkstaat aan het maximale dagtarief. Na betaling ontvangt u een vervangend uitrijkaartje. Komt u er niet uit? Gebruik dan de intercomknop bij de automaat voor hulp van een medewerker.